問題1：「網路ATM」是甚麼？

解答：「網路ATM」就是虛擬網路自動櫃員機，不需要申請，只要擁有讀卡機，以「晶片金融卡＋讀卡機」，上網連結到華泰銀行「網路ATM」，即可執行轉帳、繳稅、繳費、變更密碼、查詢帳戶餘額、晶片金融卡交易紀錄、常用轉入帳號編輯等金融交易。
「網路ATM」提供每日 24 小時、全年無休的服務，您不需出門，在家就可以享有安全又便利的 ATM 服務，歡迎多加利用。(如遇系統維護將於本網站首頁公告)

問題2：目前華泰銀行WEB ATM提供那些服務？

解答：於網際網路中，使用「晶片金融卡」及「晶片卡讀卡機」，透過華泰銀行WEB ATM即可執行各項金融服務，包括：自／跨行轉帳、繳稅、繳費、餘額查詢等服務。

自107年7月起華泰銀行WEB ATM提供全國性繳費介接服務，您可透過華泰銀行WEB ATM繳納電信費用、水電瓦斯帳單、停車費及eTag加值服務。

問題3：我沒有晶片金融卡，該如何申請？

解答：請向您的存款開戶行申請晶片金融卡，如係華泰銀行存款戶者，請親攜身分證件、存款印鑑、存摺至國內任一分行辦理。

問題4：使用華泰銀行WEB ATM、電腦系統及規格有何限制？

解答：華泰銀行WEB ATM僅支援WINDOWS 7（含）以上之作業系統，並搭配IE 9（含）以上、Chrome或Firefox的瀏覽器，也支援WINDOWS 10專屬之EDGE瀏覽器。

自107年7月起華泰銀行新增支援MAC OS作業系統，並可搭配SAFARI、Chrome及Firefox瀏覽器，請多加利用。

問題5：其他銀行發行的晶片金融卡，可以使用於「網路ATM」？

解答：可以。本服務不限華泰銀行發行的晶片金融卡，國內各金融機構發行的晶片金融卡都可於本網站使用。

問題6：為什麼我的晶片金融卡不能執行轉帳？

解答：晶片金融卡的轉帳功能（含非約定轉帳、約定轉帳），需向發卡銀行申請。如您的晶片金融卡無轉帳功能，請向您的發卡銀行申請。

問題7：忘記晶片卡密碼或鎖住應如何處理？

解答：當晶片金融卡密碼連續輸入錯誤超過規定次數即會被銷住，若您的晶片卡被鎖住，請持卡人攜帶身分證、存摺、原留印鑑及晶片金融卡，親至往來分行申請卡片密碼解鎖並重置密碼。

問題8：「網路ATM」如何操作？

解答：
步驟1：請將您的讀卡機與電腦連接完成安裝，並確定正常運作。
步驟2：請連結至 https://webatm.hwataibank.com.tw/ （電腦第一次登入時，會出現需要下載元件，請按「是」）。
步驟3：請插入您的晶片金融卡，點選登入。
步驟4：請輸入 6－12 位晶片金融卡密碼。
步驟5：進入操作畫面，點選您要的服務項目，開始操作。

問題9：在使用「網路ATM」交易後，我可以把晶片金融卡一直插在讀卡機上嗎？

解答：為了個人用卡安全，若不使用或登出本項服務時，請將晶片金融卡抽離讀卡機並妥為保管；為確保您的交易安全，請勿將晶片金融卡交付或將密碼洩漏給其他第三人。

問題10：操作系統時，為何會自動登出？

解答：為維持交易穩定及安全，當使用本行網路ATM交易時，以下狀況會使得系統自動登出：
1.登入後 300 秒，未執行系統操作。
2.系統操作過程中，更換晶片金融卡。

問題11：晶片讀卡機，何處可取得？

解答：您可於各大3C賣場進行購買，建議您用通過銀行公會認證之二代確認型讀卡機，較能確保您的交易安全。

問題12：使用華泰WEB ATM轉帳，是否即時入帳？

解答：若轉入帳戶為華泰帳號，於營業時間前其入帳日為當日，若超過營業時間為次日帳，若轉入帳戶為其他銀行帳戶，入帳日期則依該入帳銀行規定。

問題13：使用華泰WEB ATM轉帳，顯示轉帳成功，但轉入行告知未入帳？

解答：請先確認帳戶餘額是否有扣款，若確定扣款請連絡您的晶片金融卡發卡行協助處理。

問題14：為什麼不能使用華泰WEB ATM執行轉帳功能？

解答：請先確認晶片金融卡是否有開放轉帳功能，若沒有開放，請洽您的晶片卡發卡行申請辦理。

華泰銀行 WEB ATM 使用安全須知

• 為維護您的交易安全，本行自即起不支援SSL 2.0、SSL 3.0及TLS 1.0通訊加密協定。如您無法登入華泰WEB ATM網頁，請調整您的通訊加密協定，勾選TLS 1.1及TLS 1.2二個選項。
• 當您使用華泰銀行 WEB ATM 完成交易，請務必立即將您的金融卡自讀卡機取出，並妥善保管，切勿將金融卡片留置讀卡機中或隨意放置。
• 為避免假網頁詐騙事件，使用華泰銀行 WEB ATM，應由華泰銀行的官方網站，或者知名的入口網站進入，或自己輸入網址進入，切勿透過不知名的網站連結或點選電子郵件中所附的連結進入。 華泰銀行 WEB ATM 網址 https://webatm.hwataibank.com.tw/webatm
• 使用華泰銀行 WEB ATM 需同時使用晶片金融卡及晶片卡讀卡機，並於交易過程中輸入晶片金融卡的密碼，方可完成交易。如您只有密碼而沒有該晶片卡，是無法在 WEB ATM 上進行交易的。
• 為了您的交易安全，如使用公眾網路或無線上網，建議不要使用 WEB ATM 服務，且在交易期間切勿離開您的電腦。
• 客戶使用 WEB ATM 前，請先確認 WEB ATM 正確之網址後方可使用；如有疑問，請電 0800-07-5252 華泰銀行客服中心詢問。
• 除了定期更新防毒軟體外，避免開啟來路不明的郵件，或者一些不確定的檔案，以免電腦中毒資料外洩。
• 建議使用銀行公會審核通過之二代型讀卡機（有顯示螢幕之晶片讀卡機），可提昇您的 WEB ATM 交易安全。

防範詐騙提醒事項：

• 絕不依陌生人指示，設定「約定帳號」。
• 網路 ATM 轉帳交易，只能轉出款項，無法將款項轉入到您的帳戶，請勿聽陌生人電話之指示操作自動櫃員機（ATM）或 WEB ATM 。
• 聽到「安全監管帳戶」等類似說詞，就是詐騙手法，請勿匯款。
• 接到自稱法院執行處或法官電話，立即掛斷。
• 接到任何「語音電話」，告知可轉接專人，請不要理會，立即掛斷。
• 絕不與來電者透露或核對個人資料，以免遭歹徒利用。
• 歹徒偽造「來電顯示」以博取民眾信任，請小心勿上當。
• 請勿將存摺、印鑑或密碼交付他人，以防存款被盜領。
• 冒稱親人生前於海外投資獲利，須辦理繼承或領回，切勿上當。
• ATM 沒有退稅功能，也沒有辨識軍警身分的功能，請勿上當。